Service Level Agreement (SLA)

PT. Suksesku Solusi Jobseeker berkomitmen untuk memberikan layanan berkualitas tinggi dan memastikan kepuasan klien dalam setiap aspek layanan yang kami tawarkan. Service Level Agreement (SLA) ini menjelaskan komitmen layanan kami, termasuk tingkat layanan yang dijanjikan, waktu respons, dan penanganan keluhan untuk memastikan bahwa kebutuhan Anda selalu menjadi prioritas kami.

1. Layanan yang Ditawarkan
PT. Suksesku Solusi Jobseeker menyediakan layanan berikut:

• Pembuatan CV Lamaran Kerja: Pembuatan CV yang disesuaikan dengan standar industri dan kebutuhan individu klien.
• Optimasi Profil LinkedIn: Perbaikan dan optimasi profil LinkedIn untuk meningkatkan daya tarik di mata perekrut dan jaringan profesional.
• Portofolio Karir: Pengembangan portofolio karir yang menampilkan keterampilan, pengalaman, dan pencapaian pengguna secara profesional.

2. Tingkat Layanan
Kualitas: Kami berkomitmen untuk menyediakan layanan yang sesuai dengan kebutuhan, ekspektasi, dan tujuan karir klien.
Personalisasi: Setiap dokumen atau profil yang kami buat akan dipersonalisasi berdasarkan informasi yang diberikan klien, termasuk industri, jabatan, dan keterampilan utama.
Ketepatan Waktu: Kami akan memberikan hasil sesuai dengan jadwal yang disepakati di awal layanan, dengan estimasi waktu sebagai berikut:

• Pembuatan CV: 1-3 Jam (Maksimal 24 Jam) di hari kerja
• Optimasi LinkedIn: 1-3 Jam (Maksimal 24 Jam) di hari kerja
• Portofolio Karir: 1-3 Jam (Maksimal 24 Jam) di hari kerja

3. Waktu Respons dan Komunikasi

• Waktu Respons: Kami akan merespons setiap pertanyaan atau permintaan informasi dalam waktu 24 jam pada hari kerja.
• Update Progres: Klien akan menerima update terkait perkembangan layanan, terutama jika ada keterlambatan atau kendala.
• Sesi Revisi: Kami menyediakan hingga tiga kali revisi untuk setiap layanan yang diminta, dengan waktu pengerjaan masing-masing revisi hingga 1 hari kerja.

4. Penanganan Keluhan

• Pengajuan Keluhan: Klien dapat mengajukan keluhan atau permintaan peninjauan ulang hasil layanan melalui email atau platform komunikasi yang disediakan.
• Waktu Penanganan: Setiap keluhan akan diproses dalam waktu 24 jam pada hari kerja setelah diterima.
• Penyelesaian Keluhan: Kami akan berusaha menyelesaikan setiap keluhan dalam waktu 1 hari kerja, kecuali jika dibutuhkan penanganan tambahan yang akan diinformasikan kepada klien.

5. Garansi Kepuasan Layanan

• Kualitas Produk Akhir: Kami menjamin bahwa hasil akhir dari setiap layanan sesuai dengan standar kualitas dan kebutuhan yang telah disepakati.
• Revisi Gratis: Jika hasil akhir layanan tidak memenuhi ekspektasi klien atau terjadi kesalahan dalam pembuatan, kami akan memberikan tiga kali revisi gratis atau sampai diperbaiki sesuai ketentuan yang berlaku.
• Kompensasi: Jika layanan kami tidak diselesaikan tepat waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya, kami akan memberikan kompensasi berupa diskon pada layanan selanjutnya atau revisi tambahan sesuai kesepakatan.

6. Ketersediaan Layanan
PT. Suksesku Solusi Jobseeker beroperasi Senin hingga Sabtu, pukul 07.00 – 21.00 WIB. Permintaan yang masuk di luar jam kerja akan diproses pada hari kerja berikutnya.

7. Pembatalan dan Pengembalian Dana

• Pembatalan Layanan: Pembatalan layanan harus dilakukan sebelum layanan dimulai. Jika layanan telah dimulai, pengembalian dana penuh tidak akan berlaku.
• Pengembalian Dana: Pengembalian dana akan diberikan dalam kasus tertentu yang memenuhi syarat berdasarkan kebijakan pengembalian kami, misalnya jika terjadi kesalahan fatal dalam layanan yang tidak dapat diperbaiki.

8. Batasan Tanggung Jawab
PT. Suksesku Solusi Jobseeker tidak bertanggung jawab atas kegagalan mendapatkan pekerjaan atau kesempatan karir sebagai hasil dari penggunaan layanan kami. Kami hanya menyediakan dokumen dan profil yang membantu meningkatkan profesionalitas klien di pasar tenaga kerja dan tidak memberikan jaminan keberhasilan dalam proses rekrutmen.

9. Perubahan Ketentuan SLA
PT. Suksesku Solusi Jobseeker berhak untuk memperbarui atau mengubah SLA ini sewaktu-waktu. Jika ada perubahan yang signifikan, kami akan memberikan pemberitahuan melalui email atau pengumuman di situs web kami.

(Terakhir diperbarui pada 04 November 2024)